기술 계정 관리 서비스

Cloudflare 기술 계정 관리자(TAM)는 귀사 팀의 확장된 구성원으로서, 귀사의 기술 스택과 고유한 인프라, Cloudflare 포트폴리오 요구 사항을 이해하는 Cloudflare 지원 전문가입니다. TAM을 추가하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

Cloudflare TAM을 도입하면 기술 질문에 대한 답변, 티켓 추적, 에스컬레이션 관리, 해결 과정 공유, 정기 요약 보고서 작성 등을 주도적으로 수행함으로써 운영 효율을 높이고 귀사 팀의 역량을 강화할 수 있습니다.

TAM은 사안의 진전에 주력하며 지속적으로 개선 방안을 모색합니다. 경험을 바탕으로 정보에 기반한 권장 사항을 제시하고 모범 사례를 적용하여 티켓 수를 줄이고 해결 시간을 단축합니다.

TAM 서비스는 계절성 이벤트, 주목도가 높은 이벤트 또는 대규모 이벤트 등 다양한 상황에 대한 종합적인 지원을 제공합니다. 이 과정에서 이벤트 사전 트래픽 분석과 이벤트 모니터링 및 성능 업데이트 제공, 이벤트 종료 후 요약 보고 제공 등을 수행합니다.

Cloudflare 솔루션 전반에 걸쳐 귀사의 지원 요구 사항을 이해하고 중앙에서 관리

제품 구성과 맞춤 요구 사항을 지속적으로 업데이트해 모두가 동일한 정보를 기반으로 업무를 수행할 수 있도록 지원

전 세계적 P1/중대 사안에 대해 FTS(follow-the-sun) 방식으로 원활한 인수인계 지원

긴급 사안 발생 시 언제든지 보고할 수 있도록 24시간 연중무휴 이용 가능

중단을 방지하기 위한 실행 계획 수립 및 이벤트 당일 지원 포함

사전 예방적 지원, 빈번한 진행 상황 업데이트, 해결을 위한 주도적인 추진 등

주간/월간 단위로 주기적으로 제공되어, 시간 경과에 따른 개선 사항 추적 및 분석 지원

일상적인 문의를 전달하고, TAM이 빈번한 업데이트, 유지보수 알림 등을 공유하기 위한 채널

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